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邮箱注册问题：
1)信箱多长时间不登陆会被删除?
2)免费信箱注册成功后,信箱地址是否可以更改？
邮箱使用问题：
1）为什么页面提示发送邮件成功,一会儿又会收到退信?
2) 如何修改密码？
3）收到的邮件是乱码应该如何处理？
4）为何邮箱中出现莫名的退信（自己并没有发过这些信）？
5）如何登陆邮件网关查看被过滤的信件？
6）OUTLOOK软件如何设置？
7）误删信件可以再恢复吗？
8）误删了自建文件夹，怎么再找回里面的邮件？
9）系统不支持Cookies，如何更改？
10）为何我的邮箱最近收不到信？
11）如何更改邮件发送时显示的姓名？
12）为什么收到的信件每一段是一行？
13）下载后的邮件如何阅读？
14）附件为什么无法打开？
15）为何邮件无法删除？
16）如何使用邮件过滤器？
17）在用客户端收过信后，每次用WEB方式打开信箱，里边都没有信是什么原因？
18）FOXMAIL 软件设置
19）为何不能粘贴附件或帮助窗口无法打开？
20）登陆时密码为什么会自动出现？
21）如何使用备份箱？
邮箱注册问题：
1）信箱多长时间不登陆会被删除?
 如果您的免费邮箱超过180天没有通过任何方式登陆（web或者pop),那么该邮箱地址将会被删除。
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2）免费信箱注册成功后,信箱地址是否可以更改？
信箱注册成功后,信箱地址不可以更改。
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邮箱使用问题：
1）为什么页面提示发送邮件成功,一会儿又会收到退信?
您所看到的"发送成功"是指信件由您的机器成功发送到我们服务器。
但是在发送到对方服务器和由对方服务器发送到对方邮箱的过程中也是有可能发生错误的。如果您给别人的邮箱发信，但是对方没有收到，您的邮箱出现了退信，则可能是对方服务器或者您的操作有问题，一般来说，退信的正文里面有出现退信的原因，例如在退信的英文提示里面，可能有以下几种提示
1.没有这个收件人:退信提示信息一般为:no
such user或者invalid address (#5.5.0)或者User unknown或者user is not found等等.请核对对方email地址是否正确，请核对无误后给对方发送.
2.对方邮箱已满退信提示信息一般为:receiptor's mailbox is full (#5.5.4)或者Quota exceed the
hard limit for user原因对方邮箱超过了允许的容量,您只能让对方清空邮箱后再接收
3.如果退信提示信息提示为:Recipient
address rejected或者Relay access denied或者552 Error: content rejected原因是对方邮件服务器将邮件屏蔽掉了,您最好通过其他邮箱和对方邮件管理员联系,说明情况,解除屏蔽就可以了.或者发信到support@sues.edu.cn,说明相应情况.
4.您发给对方的信件大小超过了对方允许的范围退信提示信息一般为:552
Message size exceeds fixed limit原因是您的邮件太大,超过对方邮件大小限制,请减小后从新发送
5.对方服务器忙退信提示信息:无法建立SMTP连接-
Sorry, I wasn't able to establish an SMTP connection. (#4.4.1)或者550 System
is busy.原因是对方某一台收件服务器当时正处在繁忙之中造成的,解决方法是您给对方重新发送一次。
另外，如果您实在无法查找退信的原因，请您将退信内容作为附件发给support@sues.edu.cn,并注明是“请查找退信原因”我们收到邮件后，将会及时给您回复的。
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2) 如何修改密码？
您进入邮箱后，可以在左侧导游栏的"个人设置"中的"修改密码"中操作。
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3）收到的邮件是乱码应该如何处理？
一般来说，乱码邮件的原因有下面三种：
1.由于发件人所在的国家和地区的编码和中国大陆不一样，比如台湾香港地区一般的email编码是big5码，如果直接查看可能就会显示为乱码。
2.发件人使用的邮件软件工具和你使用的邮件软件工具不一致造成的。
3.由于发件人邮件服务器邮件传输机制和学校邮箱邮件传输机制不一样造成的。
一般说来对于绝大多数乱码的邮件解决方法可以采用下面的方法：首先用outlook Express将乱码的邮件收取下来，然后打开这封邮件，查一下view(查看)—＞encoding(编码),然后调整下面的编码设置试试看，比如可以选择chinesesimple(简体中文)或者chinesetraditional(繁体中文)或者中文hz,以及unicode试试看，一般来说，绝大多数乱码的邮件都可以修正过来。或者使用web界面的“选择内码”进行转换。
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4）为何邮箱中出现莫名的退信（自己并没有发过这些信）
根据我们的经验，发生该问题有三个可能：
1
您的机器有病毒，自动发出信件或者收到恶意的病毒邮件。建议直接将该信删除。
2
有人使用某些黑客软件冒用您的信箱地址发信。
3
有人盗用您的信箱。建议您更改密码。
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5）如何登陆邮件网关查看被过滤的信件？
近年来，垃圾电子邮件在互联网上日益泛滥。目前校内用户每天接收的电子邮件中有大量垃圾邮件，其中相当数量的垃圾电子邮件中含有反动、淫秽色情、赌博以及计算机病毒等有害信息。为有效遏制垃圾电子邮件传播，净化网络环境，保证电子邮件服务正常的正常运行，学校即日起在邮件系统中试用防垃圾邮件网关。
由于网关主要采用TCP层的动态拦截和根据邮件特征库对信件进行分析来阻止垃圾邮件，为保证信件的可靠投递，防止对垃圾邮件的误判断，系统将符合过滤规则的可疑信件都放在网关的等待队列中，每个用户可以查看该队列中自己的信件，将认为有用的信设置为继续投递，其它垃圾邮件设置为删除。
用户具体操作步骤：
(1)在浏览器的地址栏内输入地址：http://eyou-antispam.sues.edu.cn
(2)在用户名中输入完整的邮件地址（比如＊＊@sues.edu.cn)后，再输入自己邮件的密码，登陆进网关系统
如果用户收到垃圾邮件，请及时发信到support@sues.edu.cn,向邮件管理员进行说明。
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6）OUTLOOK软件如何设置？
建议用户使用OUTLOOK
EXPRESS5.0或5.0以上的版本,其设置如下：
第一步：打开Outlook后，单击"工具"，"帐号"，点"添加"按纽；
第二步：添加邮件，按提示填入帐号名称和电子邮件地址；
第三步：填写收发邮件服务器地址，pop3服务器地址是：eyou-antispam.sues.edu.cn,smtp服务器地址是：eyou-antispam.sues.edu.cn；
第四步：输入邮箱的密码，不选择"使用安全密码验证登陆（SPA）"点击"下一步"、"完成"；
第五步：点击"属性"－"服务器"－ 在"发送邮件服务器“下面的"我的服务器要求身份验证"前面打勾， 最后选"确定"。
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7）误删信件可以再恢复吗？
如果您把信件删除了，并且清空了垃圾箱的话，信件是不可恢复的。
如果您并没有做清空操作，在垃圾箱中的信件也会被定期清除的。因此如果您的信件在垃圾箱中并且还有保留的必要的话，请您将它移动到自己的收件箱中，以免被删除。
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8）误删了自建文件夹，怎么再找回里面的邮件？
删除自建文件夹后，如果文件夹非空，则该文件夹中的信件会自动转移到垃圾箱中，并未立即删除。您可以将它移动到自己的收件箱中。
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9）"系统不支持Cookies，如何更改？
请您在IE中进行如下设置：打开IE系统菜单项中的【Internet选项】的菜单，选择【安全】属性页，单击【自定义级别】，在改窗口中找到关于Cookies的设置，您就会发现IE已经被设置为禁用Cookies，请把这一设置改为【启用】。
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10）为何我的邮箱最近收不到信？
如果收不到信，请您先作如下检查：
1、进入您的邮箱，查看容量是否已满，包括垃圾箱在内最多30M，信件总数500封；
2、进入邮箱，选择页面左侧"配置"中"过滤器"，查看是否作了不当设置；
3、如果以上两个原因都不存在，我们建议您作一下简单的快速自我诊断。例如，首先尝试发一封简短的邮件给自己，看是否立即收到；然后可尝试使用另
一个邮件发送服务器向自己发信或向其它系统外邮箱发信，看是否立即收到；最后再尝试发送一次那封有问题的邮件。如果问题仍然存在，寻找系统管理员帮助是最好的方法，但请注意向系统管理员提供一些详细的资料，例如发信时间、地点、上网方式、信件大小发信服务器、收件信箱名称等等；最好能描述自我诊断的结果，如果可能的话还应包括收到的退信的原文，等等。由于email的接收影响因素很多，学校的邮件服务器、中间线路和对方服务器，如果中间任何一个环节出现问题的话，都有可能出现收不到邮件的情况，具体是那一个环节出现问题，要根据对方的退信来判断，您可以和对方联系一下看看是否有退信产生，根据退信提示查找原因。
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11）如何更改邮件发送时显示的姓名
请您登陆我们系统网站进入您的信箱后，单击【功能列表】的【个人设置】选项中【参数】，之后在该页面的【发邮件时显示姓名】选择中修改。
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12）为什么收到的信件每一段是一行？
这是由于对方发信系统的格式决定的。我们系统不提供换行的功能，主要是为了避免一些长的URL被断开而不能使用。如果你需要打印该信，请将信的内容复制到word中再打印。
13）下载后的邮件如何阅读？
如果是普通格式的邮件，下载后，请您把下载的文件名称后缀改为".eml"即可使用Outlook收看。如果是Html格式的邮件，请您采用系统菜单中的"另存为"的选项进行存储操作，系统会把您的信件存为后缀名".html"的文件，打开方式为标准网页方式。
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14）附件为什么无法打开？
用户需要将附件下载到本地机器，使用相应的软件打开。
如果对方传送附件时遇到错误等情况，可能会造成对方附件没有发送完全，这样收信人没能接收完整的信件，您的附件都有可能无法打开。
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15）邮件无法删除
收件箱中的邮件反映的邮件数目和主题是自您登录之后所收到的邮件信息，但是这个过程中有可能您在操作中已经返回到其他页面进行操作但当时的信息已经保存在您的计算机系统缓存之中，当您删除了信件之后，返回到收件箱页面时，页面内容有时反映的还是您的计算机系统缓存中的内容，所以造成您所指的现象出现，此时请点击IE系统菜单的"刷新"按钮或按F5键，如果问题仍未解决，请将IE中的临时文件删除（删除IE中的“工具”－“Internet选项”中的临时文件）。同时建议您在每次使用邮箱后正常退出邮箱，即点击页面或导游栏内的【退出】。
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16）如何使用邮件过滤器？
过滤器的过滤方式分为按主题过滤和按地址过滤。
您可以与文件夹结合使用，将信件拒收或自动保存。
过滤器使用方法: 当新信件来到的时候, 依次检查各项过滤器设置。 当发信人地址(或信件主题)中包含过滤字串时则执行此项过滤器操作； 如果发信人地址(或信件主题)能够匹配多项过滤器,则执行最先遇到的过滤器。
过滤器设置举例: 当您希望拒收"user@eyou.com"的信件，在个人设置中选择"过滤器"，第一种过滤方式为"地址过滤",
过滤字串选择为"user@eyou.com", 过滤规则为"拒收"即可。
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17）在用客户端收过信后，每次用WEB方式打开信箱，里边都没有信是什么原因？
这是因为您在客户端中没有设置"保留信件在服务器端"，只有在您所使用的客户端程序中进行相应的修改即可。
具体操作步骤如下：
打开outlook
express【工具】菜单选择【账户】之后选择【邮件】属性页，单击【高级】，选中“在服务器上保留副本”。
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18）FOXMAIL 软件设置
建议用户使用FOXMAIL3.11或更高版本,其设置如下：
第一步：打开Foxmail后，单击"账户"，"新建"，点"下一步"按纽；
第二步：输入"用户名"，点"下一步"；
第三步：输入"发送者姓名"及"邮件地址"(注意：需完整的邮件地址，如abc@sues.edu.cn)，点击"下一步"；
第四步：输入邮箱的"密码"和服务器地址，pop3服务器地址是：eyou-antispam.sues.edu.cn,smtp服务器地址是：eyou-antispam.sues.edu.cn。点击"下一步"，"完成"；
第五步:设置好后，将账号选中，点击"账户"、"属性"，"邮件服务器"，在右侧的"smtp服务器要求身份验证"前面打勾，"确定"即可。 但是FOXMAIL软件3.11以下版本不支持这个功能。注意在“帐户属性”中的“接收邮件”中要选中“在邮件服务器保留备份”，否则你的邮件一旦用foxmail收掉后，用web
方式就看不到邮件了。
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19）为何不能粘贴附件或帮助窗口无法打开？
这可能是您的机器中病毒或者其他软件和我们系统有冲突导致的。建议您先杀病毒，将其他软件全部关闭，看看能不能解决问题，或者换一台机器看看是否还有这种情况。
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20）登陆时密码为什么会自动出现？
出现这种问题，是由于用户在IE系统中进行了"自动完成"的设置，具体改动方法如下：
请您在IE系统菜单重进行如下设置，打开【工具】菜单选择【Internet选项】之后选择【内容】属性页，单击【个人设置】中的【自动完成】按钮，然后在出现的窗口中去掉"表单的用户名和密码"的选择，经过上述设置，即可完成您的要求。
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21）如何使用备份箱？
备份箱中存放用户需要备份的信件。当您将需要备份的邮件放到备份箱中后，可以选择将备份箱中的内容备份到网络存储或者是备份到本地计算机中。
需要注意的是：备份箱中的内容在每次退出邮件系统时会自动清除。也就是说当您重新登录邮件系统后，上次放到备份箱中的内容并不被保留，会自动清除。
备份信件的详细操作如下：首先选中在文件夹中选中需要备份的信件，点击【备份】按钮，然后单击“备份箱”，点击【开始备份】按钮，将出现“保存备份邮件”提示页面，如果您希望将备份的信件保存到本地计算机中，需要点击【本地下载】按钮，在出现的提示页面中，系统用tar命令生成备份文件，默认备份文件名为：eyou_mail_backup.tar
，用户可以对文件名进行更改。然后点击【确定】即可。
如果您希望将备份的信件保存到网络存储中，则需要点击【网络存储】按钮。然后输入保存文件的文件名，点击【确定】，信件就被保存在网络存储中。选中备份箱中的邮件，点击【取消】按钮，可以将该邮件从备份箱中删除。
若要清空备份箱中的所有信件，点击【取消所有】按钮即可。
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